Fachwirt/innen Call-Center sind verantwortlich für die Planung und den reibungslosen Ablauf der Dienstleistungen eines Call-Centers. Dafür stellen sie die notwendige Technik bereit, treffen Personalentscheidungen, verantworten die Personaleinsatzplanung und sorgen für die Weiterbildung der Mitarbeiter/innen. Überdies übernehmen sie Aufgaben im Customer Relationship Management (Kundenakquise, Kundenpflege) und sind so beteiligt an der Umsetzung der strategischen Ziele ihres Unternehmens.
Es handelt sich um eine bundeseinheitlich geregelte Weiterbildung nach Berufsbildungsgesetz. Die Prüfungen werden von den Industrie- und Handelskammern abgenommen.
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Welcher Anteil an Tätigkeiten in diesem Beruf könnte schon heute von Computern oder computergesteuerten Maschinen theoretisch ausgeführt werden? Das Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung hat sich dieser Frage angenommen. Klicken Sie hierzu auf den Futuromat des Institutes für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung.
Dass Tätigkeiten durch eine Maschine ersetzt werden können, bedeutet nicht, dass die konkrete Tätigkeit auch tatsächlich automatisiert wird. Aber es bedeutet, dass sich die zu erledigenden Tätigkeiten innerhalb der Berufe verändern werden und dass lebenslange Weiterbildung immer wichtiger wird. Lesen Sie hierzu auch die FAQs des Futuromats.
