Call Center Agent/innen nehmen telefonische Nachfragen oder Reklamationen von Kund/innen entgegen, bearbeiten sie oder leiten sie weiter bzw. rufen (potentielle) Kund/innen direkt an. Sie leisten somit einen wichtigen Beitrag zur Kundenbindung, Neukundengewinnung und Vertriebsoptimierung.
Die Aus- und Weiterbildungen zum Call Center Agent werden von unterschiedlichen Bildungsträgern angeboten. Neben bildungsträgerinternen Abschlüssen wird z. T. auch eine IHK-Prüfung angeboten. Die genauen Zugangsvoraussetzungen sind bei den einzelnen Einrichtungen zu erfragen. In jedem Fall ist eine angenehme Telefonstimme wichtig.
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Könnte sich dieser Beruf in Zukunft verändern?
Welcher Anteil an Tätigkeiten in diesem Beruf könnte schon heute von Computern oder computergesteuerten Maschinen theoretisch ausgeführt werden? Das Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung hat sich dieser Frage angenommen. Klicken Sie hierzu auf den Futuromat des Institutes für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung.
Dass Tätigkeiten durch eine Maschine ersetzt werden können, bedeutet nicht, dass die konkrete Tätigkeit auch tatsächlich automatisiert wird. Aber es bedeutet, dass sich die zu erledigenden Tätigkeiten innerhalb der Berufe verändern werden und dass lebenslange Weiterbildung immer wichtiger wird. Lesen Sie hierzu auch die FAQs des Futuromats.
