Betriebswirtin (Fachschule), Betriebswirt – Call-Center-Management

Betriebswirt/innen – Call-Center-Management übernehmen Fach- und Führungspositionen in Call-Centern. Sie sind verantwortlich für die Planung und den reibungslosen Ablauf der Dienstleistungen und stellen dafür die notwendige Technik bereit. Sie treffen Personalentscheidungen, verantworten die Personaleinsatzplanung und sorgen für die Weiterbildung der Mitarbeiter/innen. Sie stellen die Wirtschaftlichkeit, Rechtmäßigkeit und Qualität bei der Umsetzung der Kundenanforderungen sicher. Außerdem wirken sie im Marketing und im Vertrieb mit und sind somit an der Umsetzung der strategischen Unternehmensziel beteiligt.

Es handelt sich um eine durch interne Vorschriften der Bildungsträger geregelte Weiterbildung an Verwaltungs- und Wirtschaftsakademien und privaten Bildungseinrichtungen.

Informationen zu formalen Voraussetzungen,
Kompetenzen, rechtlichen Regelungen und zur Tätigkeit selbst finden Sie auf berufenet.

Gewichtung der benötigten berufsfeldspezifischen Fertigkeiten

Könnte sich dieser Beruf in Zukunft verändern?

Welcher Anteil an Tätigkeiten in diesem Beruf könnte schon heute von Computern oder computergesteuerten Maschinen theoretisch ausgeführt werden? Das Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung hat sich dieser Frage angenommen. Klicken Sie hierzu auf den Futuromat des Institutes für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung.

Dass Tätigkeiten durch eine Maschine ersetzt werden können, bedeutet nicht, dass die konkrete Tätigkeit auch tatsächlich automatisiert wird. Aber es bedeutet, dass sich die zu erledigenden Tätigkeiten innerhalb der Berufe verändern werden und dass lebenslange Weiterbildung immer wichtiger wird. Lesen Sie hierzu auch die FAQs des Futuromats.